Tham khảo

Điều khoản sử dụng xsmb 24

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xsmb 24, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoản đã đăng kýBao gồm nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi tạo tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sách
xsmb 24 Điều khoản sử dụng xsmb 24
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về quyết định liên quan đến tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản sẽ được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định. Phù hợp khi bạn cần đính kèm tài liệu xác minh danh tính.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh tài khoản và chính sách thanh toán nội địa ngay trên điện thoại của bạn.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không thể tách rời của điều khoản sử dụng. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, đồng thời yêu cầu xác thực OTP khi thực hiện rút tiền hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm. Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ theo chính sách bảo mật riêng và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại và máy tính, bảo vệ thông tin đăng nhập và dữ liệu giao…

Xác thực OTP

Mỗi lần rút tiền hoặc thay đổi mật khẩu đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Xác minh ví điện tử

Khi rút tiền lần đầu qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống đối chiếu tên chủ ví với thông tin tài khoản. Quá trình này thường hoàn tất nhanh và chỉ cần thực hiện một lần.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin cá nhân trong tài khoản cần cập nhật, gửi yêu cầu kèm tài liệu xác minh qua email. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả qua kênh bạn đã chọn.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của xsmb 24. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat hoặc email để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách nội bộ hoặc yêu cầu vận hành thay đổi. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, chúng tôi có quyền đóng các tài khoản trùng lặp và giữ lại số dư trong thời gian xem xét theo quy trình xử lý vi phạm điều khoản.

Khi tên chủ tài khoản không trùng với tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ để xác minh. Bạn cần gửi tài liệu chứng minh danh tính qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh thành công, giao dịch sẽ được xử lý tiếp.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xem dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin trong phạm vi cho phép theo chính sách bảo mật và xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý kể từ ngày nhận được.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Trước khi xử lý, chúng tôi sẽ xác minh danh tính và đảm bảo không còn số dư hoặc giao dịch đang chờ xử lý. Một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trong thời gian nhất định.

Tài khoản có thể bị đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn nếu vi phạm điều khoản — bao gồm cung cấp thông tin sai, mở nhiều tài khoản, thực hiện giao dịch gian lận hoặc truy cập từ khu vực không được phép. Trong trường hợp đình chỉ, bạn sẽ nhận thông báo và có thể khiếu nại qua email.

Có. Toàn bộ điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập qua trình duyệt trên điện thoại hay máy tính. Các thao tác nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi hoạt động trong tài khoản đều chịu sự điều chỉnh của cùng một bộ điều khoản.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ, nêu rõ nội dung tranh chấp và đính kèm tài liệu liên quan nếu có. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi trong thời gian hợp lý. Quyết định sau xem xét khiếu nại là quyết định cuối cùng của chúng tôi.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, giao diện của bạn. Nếu bạn tắt cookie, bạn có thể phải đăng nhập lại thường xuyên hơn và một số tính năng cá nhân hóa sẽ không hoạt động. Cookie không lưu thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu.

Tính hợp pháp của việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi tạo tài khoản. Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương hiện hành.